I
Inspecto · إنسبكتو
تقرير تدقيق تجربة المستخدم
متجر إلكتروني تجريبي
التقرير العام 1970
Inspecto· uxinspe.comكل ملاحظة تحمل معرّفاً ثابتاً مثل UX-001 للملاحظات الرئيسية وCNT-001 للمراجعة التحريرية، ويُستخدم في جدول النتائج وخارطة الطريق وقياس الأثر، بحيث يمكن تتبّع أي بند من اكتشافه حتى إغلاقه. تبدأ القراءة من الملخّص التنفيذي للحصول على الصورة الكاملة، ثم تنتقل إلى النتائج التفصيلية ضمن المجالات التي تهمّك. الملاحق في نهاية التقرير تضمّ المراجعة اللغوية ولا تُزاحم نتائج التجربة الجوهرية.
| درجة الخطورة | التعريف |
|---|---|
| خطورة عالية | عائق مثبت قد يمنع إكمال المهمة أو يهدد الثقة أو يخالف معياراً ملزماً. وقد تكون الخطورة مرتفعة من زاوية الثقة أو الامتثال حتى إذا لم تمنع المستخدم تقنياً من إكمال المهمة. |
| خطورة متوسطة | احتكاك واضح يُبطئ المستخدم أو يربك قراره دون منع المهمة. |
| خطورة منخفضة | صقل وتحسين؛ لا يُعطّل الاستخدام في أغلب الحالات. |
قيّمنا 3 مسارات أساسية في المتجر: مسار الشراء (منتج → سلة → دفع)، مسار الاكتشاف (رئيسية → بحث → فئات)، ومسار الحساب (تسجيل → حسابي). غطّت الجولة 8 صفحات ورصدت 9 ملاحظات معيارية موزّعة على 3 عالية الخطورة، و4 متوسطة، وملاحظتين منخفضتين. تتركّز الفرص الأكبر في مسار الدفع، حيث تجتمع مشاكل التباين وغياب مؤشّر التقدّم على نقطة التحويل الأخيرة — ومعالجتها أولاً تعطي أعلى عائد بأقل جهد تطويري.
الخط الرفيع يمثّل عتبة ٧٠٪ — الحد الأدنى المقبول.
شرح موجز لأبرز المشكلات التي رصدها المقيّم على مستوى الموقع لكل محور — مرفقاً بنتيجة المحور ووزنه النسبي في الدرجة العامة. أمّا التمثيل البصري الكامل فيُعرض في الملخص التنفيذي.
بعض المنتجات تُعرض بلا نص بديل كافٍ، مما يضعف وضوح الغرض لقارئات الشاشة وفهرسة صور البحث.
التباين في زر الدفع أقل من الحد المعياري، وتباعد صفوف السلة متقارب على الجوال بما يُصعّب القراءة السريعة للأسعار.
البحث الداخلي لا يقترح بدائل عند صفر نتيجة، وصفحات الفئات تعرض المنتجات بدون فلترة أو ترتيب — رحلة الاكتشاف تحتاج أدوات تضييق واضحة.
رسائل الخطأ في التسجيل عامة وغير مرتبطة بالحقل المعني، وحالات الطلب في «حسابي» تعتمد على اللون فقط بدون نص توضيحي.
التنقّل على الجوال مخفيّ خلف أيقونة واحدة، ومسار الدفع لا يعرض مؤشّر تقدّم — الاثنان يُضعفان شعور المستخدم بالتحكّم.
التباين المنخفض والاعتماد على اللون كوسيلة وحيدة لنقل الحالة هما أبرز فجوتين، ومعالجتهما تُغلق أغلب بنود قائمة الوصول. ثلاث ملاحظات ذات بُعد وصولي مشترك مع محاور أخرى: d1 (بصري)، d4 (وضوح الهدف)، d8 (المحتوى) — تُحتسب في المحور الأصلي وفي هذا المحور معاً، والازدواجية مقصودة لتعكس الأثر المزدوج.
توزيع الملاحظات حسب الخطورة وعبر الصفحات لإبراز المواضع التي تحتاج تدخّلاً مبكراً قبل الانتقال إلى النتائج التفصيلية.
| الصفحة | خطورة عالية | خطورة متوسطة | خطورة منخفضة | الإجمالي |
|---|---|---|---|---|
| صفحة الدفع | 2 | 0 | 0 | 2 |
| تسجيل الدخول | 1 | 0 | 0 | 1 |
| صفحة المنتج | 0 | 1 | 0 | 1 |
| الرئيسية (جوال) | 0 | 1 | 0 | 1 |
| نتائج البحث | 0 | 1 | 0 | 1 |
| تصفّح الفئات | 0 | 1 | 0 | 1 |
| حسابي · الطلبات | 0 | 0 | 1 | 1 |
| سلة الشراء | 0 | 0 | 1 | 1 |
| الإجمالي | 3 | 4 | 2 | 9 |
اعتمدت المراجعة الحالية على تدقيق خبير للمحتوى والبنية والعناصر الظاهرة في الصفحات المشمولة، بالاستناد إلى مبادئ قابلية الاستخدام ومراجع تجربة المستخدم ذات الصلة. لم تتضمن المراجعة اختباراً كمياً على مستخدمين حقيقيين أو قياساً لمؤشرات الأداء التجاري.
تدقيق خبير نوعي، وليس اختباراً كمياً على مستخدمين حقيقيين.
مراجعة يدوية للصفحات واللقطات المتاحة، مع تنظيم النتائج حسب المحاور والأثر المحتمل ومعيار النجاح.
| المسار | الصفحة | الملاحظات |
|---|---|---|
| /checkout | صفحة الدفع | 2 |
| /login | تسجيل الدخول | 1 |
| /products/running-shoe | صفحة المنتج | 1 |
| / | الرئيسية (جوال) | 1 |
| /search | نتائج البحث | 1 |
| /category/shoes | تصفّح الفئات | 1 |
| /account/orders | حسابي · الطلبات | 1 |
| /cart | سلة الشراء | 1 |
جاري ترتيب التقرير…
تحوّل الخارطة الملاحظات إلى ثلاث مراحل تنفيذية مترابطة: مكاسب سريعة (0–30 يوماً)، تحسينات هيكلية (30–90 يوماً)، وتطويرات طويلة المدى (بعد 90 يوماً). يحدد نص كل توصية نطاق العمل ومؤشر النجاح المقترح. وقد تكون الخطورة مرتفعة من زاوية الثقة أو الامتثال حتى إذا لم تمنع المستخدم تقنياً من إكمال المهمة.
خلاصة عملية مرتبة حسب الأولوية — هذه هي الخطوات التي ننصح بالبدء بها للتأثير الأسرع على تجربة المستخدم.
تباين لوني ضعيف في زر إتمام الشراء [d1]
غياب مؤشّر التقدّم في رحلة الدفع [d2]
رسائل خطأ عامة في نموذج تسجيل الدخول [d3]
صور المنتجات بدون نص بديل وصفي [d4]
تنقّل الجوال مخفيّ خلف أيقونة واحدة [d5]
البحث لا يقترح بدائل عند صفر نتيجة [d6]
تصفّح الفئات بدون فلاتر ولا ترتيب [d7]
حالة الطلب معتمدة على اللون فقط [d8]
تباعد صفوف السلة متقارب على الجوال [d9]
| المصدر | المرجع |
|---|---|
| NN/g | مجموعة نيلسن نورمان — العشر إرشادات لقابلية الاستخدام |
| DGA | هيئة الحكومة الرقمية — معايير تجربة المستخدم للجهات الحكومية |
| WCAG | W3C — إرشادات الوصول لمحتوى الويب ٢٫٢ (مستوى AA) |
شكراً لثقتكم — نسعد بالتواصل لمناقشة نتائج هذا التقرير.
تقرير معياري كامل بمرجعية NN/g و WCAG 2.2 · لقطة شاشة لكل ملاحظة · توصية تنفيذية لكل بند
Inspecto· uxinspe.com